E-ticaret Sitenizi Oluştururken Dikkat Etmeniz Gerekenler
Teknolojinin ve internetin hızla yaygınlaşmasının doğal sonuçlarından biri olan e-ticaret global olarak çok yaygın bir şekilde kullanılıyor. Son dönemde ülkemizde de çok başarılı örnekleriyle e-ticaret emin adımlarla büyümeye devam ediyor. Biz insanlar için oturduğumuz yerden birkaç ufak parmak hareketiyle alışveriş yapmak konfor anlamında çok rahatlatıcı bir olay.
E-ticaret tam olarak bunu sağladı ve konfor alanımızdan çıkmadan alışveriş yapma olanağı sundu. Ürün çeşitliliği ve fiyat rekabeti sayesinde ekonomik olarak fırsatlar doğurdu. Peki siz e-ticarete atılmak istediğinizde internet siteniz nasıl olmalı? Sizler için önerilerimizi yazımızın geri kalanında bulabilirsiniz.
E Ticaret Sitenizi Nasıl Aktif Tutabilirsiniz
Başlıca yapılacaklar arasında sayabileceklerimiz, sosyal medyayı aktif kullanmanız, insanların arama motorlarında yaptıkları aramada sitenizin karşılarına çıkmasını sağlayacak SEO yazıları, mevcut müşterileriniz ile e-posta yoluyla iletişimde kalmanız, sürekli güncellenen içerikleri göz önüne sermeniz ve bir influencer vasıtasıyla reklam yapmanız olabilir. Bunların haricinde yapılması gereken detaylar elbette var. Bunlar kendi arasında gruplandırılabilir.
Online veya Televizyon Reklamlarından Gelen Ziyaretçiler
Online bir platformda veya bir televizyon kanalında reklamınızı görmüş olan muhtemel müşterinize, alışveriş yapmak için sitenize girdiğinde gördüğü reklamdaki ürünün aynısını sunun. Ürünün reklamda anlattığınız özellikle ve fiyatta olması çok önemli. Alışveriş yapmak için sitenizi ziyaret eden potansiyel müşterilerinizin tatmin olması onu doğru yerde olduğuna ikna edecektir.
Site Tasarımı
Potansiyel müşterileriniz alışveriş yapmak için girdiği e-ticaret sitenizde ilk karşılaştığı sayfa göz alıcı ve genele hitap edecek şekilde hazırlanmış olmalıdır. Ana sayfanız niteliğindeki ilk sayfa kategoriler halinde ürünlerin sergilendiği, çokta kalabalık görünmeyen bir görünüme sahip olmalıdır. Eğer mobil uygulama çıkartacaksanız veya siteniz mobil uyumlu olacaksa mutlaka mobil cihazlardan test yapıp öyle yayınlayın sitenizi. Bilgisayar ekranında abes görünmeyen görseller mobil cihazlarda göze batabilir.
E-ticaret sitenizin yüzü sayabileceğimiz ana sayfanızda ziyaretçilerinizin dikkatini farklı yönlere çekecek unsurlar bulundurmayın. Unutmayın ziyaretçiniz sitenize alışveriş yapmak için geliyor, reklam izlemek veya alakasız çıkan pop-up çerezlerini kabul etmeye değil.
E Ticaret Sitenizin Tanıtımı
Bunlarla birlikte sitenizin içerisindeki ürünleri doğru tanıttığınızdan ve sitenizi hizmet amacını karşı tarafa doğru geçirdiğinizden emin olun. Ürünlerin karşılaştırmalı özellikleri ve fiyatlarını sitenize eklemekten çekinmeyin güven duygusu için bu önemli.
E-ticaret sitenizin iletişim bilgileri kısmının tam ve doğru bilgilerle dolu olduğundan emin olun. Cep ve sabit telefon numarası bilgisi, mail adresi, harita adresi, firma adı ve ticaret unvanı gibi bilgileri doğru olarak ekleyelim.
Ziyaretçilerin Dikkatini Çeken Kullanıcı Yorumları
E-ticaret sitenizden alışveriş yapmış olan önceki müşterilerinizin yorumlarını gelen potansiyel müşterileriniz görmek isteyecektir. Gizli saklı yerlerde bulunan ürün yorumları güvensizlik hissi oluşturur. Olumlu veya olumsuz farketmeksizin mutlaka ürün yorumlarının kolay görünen ve ulaşılabilen bir yerde olmalıdır. Sitenize gelen ziyaretçilerinizin ürünü satın alma aşamasında es geçmeden bakacağı yegane yer yorumlardır. Ürün yorumlarının fotoğrafla yüklenebilir olması işinize daha çok yarayacaktır. Bu sayede satın alma aşamasında olan müşteriniz daha kolay karar verebilir.
Doldurulması Zorunlu Kısımlar
Bir e-ticaret sitesinde mevcut müşterileri ve potansiyel müşterileri en çok yoran ve zorlayan kısım burasıdır. Sitenizde bu alanları olabildikçe az tutmaya çalışın. Satın alma aşamasına gelmiş olan müşteri işlemini tamamlamak için girdiği bilgileri ne kadar az olursa satış oranınız o kadar artar. Aksi halde uzun uzun doldurulması gereken hatta zorunlu tutulan alanlar olduğunda müşteri satın alma işlemini tamamlamadan sitenizden çıkabilir. Belki alışverişi tamamladıktan sonra isteyeceğiniz bilgiler müşterinin gözüne batmayacak ve bu kısımları dolduracaktır.
İstatistiklerin Önemi
E-ticaret sitenizde diğer müşterilerin ürün yorumları kadar önemli olan istatistiklerin paylaşılması atlanmaması gereken bir detaydır. Bu istatistiklerin içeriği, sitenizin sosyal medya hesaplarının ziyaretçi sayıları, takipçi sayıları, müşteri memnuniyeti gibi istatistikler olabilir. Bu istatistikler sitenizi ziyarete gelen potansiyel müşterilerinize güven aşılayacak ve alışveriş için olumlu bir zemin oluşturacaktır. Bunun haricinde eğer sosyal medya hesaplarınızı takip etmiyorsa takip etmesine de vesile olabilir.
Potansiyel müşterilerinize ‘sizden gelenler’ veya ‘referanslarımız’ başlığı altında daha önceki alışverişlerden gelen olumlu tepkileri göstermeniz sitenizden alışverişin kolaylaşmasına yardımcı olacaktır. Bu içerikler ne kadar dolu ve güncel olursa (abartısız olmalı) o kadar iyidir.
Tasarımın Görsel ve Yazı Dili
Sitenize gelen ziyaretçiler bu sitenin bir makineden değil insan elinden çıktığını görsel olarak ve yazı dilinde anlamalı. Burada kasıt sitenin potansiyel müşteriler üzerinde duygu oluşturması. Sitenizle ilgili bilgilendirici metinleri eğlenceli bir dille yazın. Görsellerin bazıları basit görünebilir bu doğallığın bir sonucu olarak potansiyel müşterinize geçerse alışveriş için daha istekli olacaktır. Ürünlerin anlatımını kısa kısa videolarla desteklemek kesinlikle işe yarayacaktır.
Ürünleri tanıtırken kullandığınız yazı dili çok resmi veya çok esprili olmamalı. Ziyaretçide duygu uyandıran, heyecanlandıran metinler olmalı. Unutmayın müşteriler satın alma aşamasındayken mantıklarıyla hareket ettikleri kadar duygularıyla da hareket ederler.
Çeşitli Ödeme Seçenekleri
Bir e-ticaret sitesinde olması gereken önemli alternatiflerden biriside ödeme seçeneği alternatifidir. Şöyle ki sitenize gelen ziyaretçilerin hangi yöntemle alışveriş yapmak istediğini bilmek imkansızdır. Bu yüzden ödeme seçeneklerinizi ne kadar alternatifli tutarsanız ziyaretçi açısından o kadar olumlu iz bırakmış olursunuz.
Standart olarak kredi kartı ile ödeme seçeneğine ek olarak kapıda ödeme, havale / EFT ile ödeme ve çift kredi kartı ile ödeme seçenekleri sunulması ziyaretçilere kolaylık sağlayacaktır. Uluslararası standartlardaki ödeme yöntemleri, yurtdışındaki ziyaretçilerinize yardımcı olacaktır. Bunlara ek olarak kargo ücretini alıcı öder değil de satıcı öder olarak düzenlemeniz olumlu anlamda işinize yarayacaktır. Ödeme sayfasında ekstradan indirim sunmanız veya kart puanlarını kullandırtmanız müşterinizin bir dahaki alışverişinde sizi seçmesinin sebebi olabilir.
Ürünlerin Görsel Özellikleri
E-ticaret sitenizde satmak için yerleştirdiğiniz ürünlerin fotoğrafları ürünleriniz içim raf işlevi göreceği için çok önemlidir. İlgili görsellerin çözünürlüğünün yüksek olması ve ayrı ayrı her tarafının fotoğrafının olması kullanıcı deneyimi açısından önemlidir. Özellikle ürünlerin internet üzerinde bulunabilecek stok görsellerini asla ürünün tanıtımına koymamalısınız. Görseller mümkünse bir profesyonel fotoğrafçı tarafından çekilmelidir. Unutmayın e-ticaret sitenize eklenecek her bir ürün sizin firmanızın yüzü olacaktır.
Müşteri İle Canlı İletişim
Potansiyel müşterileriniz ve satın alma sonrası desteği ile ilgili sorusu olan ziyaretçilerinizin ihtiyacını karşılamak için sitenize canlı olarak soru cevap yapılabilecek sistemler kurun. Bu hem potansiyel müşterinizin satın almak istediği ürünle ilgili daha detaylı bilgi sahibi olmasına hem de kararsız kalan müşterilerinizin karar verme aşamasını hızlı bir şekilde geçip satın alma evresine gelmesine katkı sağlar. Canlı destek sistemi kurma imkanı bulamadıysanız sohbet botlarından yararlanabilirsiniz. Bu botlar ziyaretçilerinize canlı destek hizmeti sunamasa da, ziyaretçilerin kafasındaki soru işaretlerini azaltmakta yardımcı olur.
İade ve Değişim İşlemleri
Gelelim yazımızın belki de en can alıcı başlığına. Tüm e-ticaret kullanıcıları aldıkları ürünleri iade etme haklarının veya değişim haklarının olduğunu görmek ve bilmek ister. Koşulsuz iade hakkını ve ücretsiz değişim hakkını satın alma ekranına koymaktan çekinmeyin. Çünkü bu iki sihirli kelime satın alma işleminin süresini kısalttığı gibi değişim veya iade taleplerini oldukça düşük seviyede tutmaya yardımcı olur.